💰 ローミング料金確認・停止

You: I'm traveling to Japan next week and want to understand the roaming charges. Can you explain the rates? - 来週日本に旅行する予定で、ローミング料金について理解したいです。料金を説明してもらえますか？

Customer Service: Sure! For Japan, our daily roaming rate is $12 per day, which includes unlimited data, calls, and texts. - もちろんです！日本では、1日12ドルの日額ローミング料金で、無制限のデータ、通話、テキストが含まれています。

You: That seems expensive for a week-long trip. Are there any other options available? - 1週間の旅行には高すぎるようです。他に選択肢はありますか？

Customer Service: We also offer a 7-day travel pass for $50, which would save you $34 compared to daily rates. It includes the same unlimited usage. - 7日間の旅行パスを50ドルで提供しており、日額料金と比べて34ドル節約できます。同じ無制限利用が含まれています。

You: That sounds better. Can you also set a usage cap to prevent any overage charges? - それは良さそうです。超過料金を防ぐために使用上限も設定してもらえますか？

Customer Service: Absolutely. I can set a $100 monthly cap and you'll receive notifications at 75% and 90% usage. - もちろんです。月額100ドルの上限を設定し、使用量の75%と90%で通知を受け取れます。

You: I just received my bill and there's a $300 roaming charge from my recent trip. This is much higher than expected. - 請求書を受け取ったばかりですが、最近の旅行で300ドルのローミング料金があります。予想よりもはるかに高いです。

Customer Service: I apologize for the surprise. Let me look at your account. I can see you used 5GB of data while roaming in Europe. - 驚かせてしまい申し訳ありません。アカウントを確認します。ヨーロッパでのローミング中に5GBのデータを使用されたことがわかります。

You: I wasn't aware it would be so expensive. I thought I had a travel plan activated. - そんなに高額になるとは知りませんでした。旅行プランがアクティベートされていると思っていました。

Customer Service: I see the issue. Your travel pass expired on day 3 of your trip, and the remaining days were charged at standard roaming rates of $15 per MB. - 問題がわかりました。旅行パスが旅行3日目に期限切れになり、残りの日は1MBあたり15ドルの標準ローミング料金で課金されました。

You: That's not acceptable. I wasn't notified about the expiration. What can you do to resolve this? - それは受け入れられません。期限切れについて通知されませんでした。これを解決するために何ができますか？

Customer Service: You're right, you should have been notified. As a goodwill gesture, I can apply a 50% credit to the overage charges, reducing your bill by $150. - おっしゃる通り、通知すべきでした。善意の措置として、超過料金に50%のクレジットを適用し、請求額を150ドル削減できます。

You: I want to completely disable international roaming on my account. I prefer to use local SIMs when I travel. - アカウントで国際ローミングを完全に無効にしたいです。旅行時は現地のSIMを使用することを好みます。

Customer Service: I can certainly help you with that. Are you sure you want to disable all roaming services, including emergency calls? - それは確実にお手伝いできます。緊急通話を含むすべてのローミングサービスを無効にされますか？

You: Actually, can you keep emergency services active but block all data and regular calls? - 実際には、緊急サービスはアクティブにしておいて、すべてのデータと通常の通話をブロックしてもらえますか？

Customer Service: Yes, we can set up a roaming block that prevents data and voice charges while keeping emergency access. Would you like notifications when roaming is attempted? - はい、緊急アクセスを維持しながらデータと音声料金を防ぐローミングブロックを設定できます。ローミングが試行された際の通知をご希望ですか？

You: Yes, that would be helpful. Also, if I change my mind during a trip, how quickly can you reactivate roaming? - はい、それは助かります。また、旅行中に気が変わった場合、どのくらい迅速にローミングを再アクティベートしてもらえますか？

Customer Service: I can reactivate it immediately over the phone or through our app. The changes take effect within 15 minutes of activation. - 電話またはアプリを通じてすぐに再アクティベートできます。変更はアクティベーションから15分以内に有効になります。