🐌 通信速度が遅い／クレーム

You: I'm calling about the Wi-Fi in my room. The internet speed is extremely slow and I can't work properly. - 部屋のWi-Fiについて電話しています。インターネット速度が極端に遅くて、正常に作業できません。

Staff: I apologize for the inconvenience. Can you tell me what speed you're getting on a speed test? - ご迷惑をおかけして申し訳ありません。速度測定でどのくらいの速度が出ているか教えていただけますか？

You: I just ran a test and I'm getting less than 1 Mbps download. This is unacceptable for the price I'm paying. - 測定したところ、ダウンロードが1Mbps未満です。支払っている料金に対してこれは受け入れられません。

Staff: That is indeed very slow. Let me check if there's network congestion or technical issues. Can I move you to a different room with better connectivity? - それは確かに非常に遅いですね。ネットワーク混雑や技術的問題がないか確認します。接続状況の良い別の部屋に移動していただけますか？

You: Yes, that would help. But I also expect some compensation for the inconvenience and lost productivity. - はい、それは助かります。しかし、不便さと生産性の損失に対する補償も期待しています。

Staff: Absolutely. We can offer you a partial refund for tonight and upgrade you to a suite at no extra charge. - もちろんです。今夜の部分的な返金と、追加料金なしでスイートへのアップグレードを提供できます。

You: I'm experiencing very poor data speeds on my mobile plan. The service quality is much worse than what was promised. - モバイルプランでデータ速度が非常に悪いです。約束されたものよりサービス品質がはるかに悪いです。

Customer Service: I understand your frustration. Are you in a particular location where this is happening? - ご不満をお察しします。これが起きている特定の場所にいらっしゃいますか？

You: It's happening everywhere I go in the city. My download speed is consistently under 5 Mbps, but I was told I'd get up to 50 Mbps. - 市内のどこに行っても起きています。ダウンロード速度が一貫して5Mbps未満ですが、最大50Mbpsと言われていました。

Customer Service: Let me run some diagnostics on your account. It appears your area is experiencing network congestion due to high usage. - アカウントで診断を実行させてください。お客様の地域は利用量が多いためネットワーク混雑が発生しているようです。

You: That's not acceptable. I need reliable speed for my work. What can you do to fix this immediately? - それは受け入れられません。仕事には信頼できる速度が必要です。これをすぐに修正するために何ができますか？

Customer Service: We can switch you to our premium network tier at no extra cost, which should give you priority access and better speeds. - 追加費用なしでプレミアムネットワーク層に切り替えることができ、優先アクセスとより良い速度が得られるはずです。

You: Excuse me, I've been trying to use your Wi-Fi for an hour but the connection is incredibly slow. Can you help? - すみません、1時間Wi-Fiを使おうとしていますが、接続が信じられないくらい遅いです。手伝ってもらえますか？

Staff: I'm sorry about that. How slow is it exactly? Are you unable to browse or is it just taking longer? - 申し訳ありません。具体的にどのくらい遅いですか？ブラウジングできないのか、それとも時間がかかるだけですか？

You: Pages won't even load properly. I can't check my emails or upload any files. This is really affecting my work. - ページが正常に読み込まれません。メールのチェックやファイルのアップロードもできません。これは本当に仕事に影響しています。

Staff: That does sound problematic. Let me restart our router - sometimes that helps. Also, there might be too many people connected right now. - それは問題のようですね。ルーターを再起動します。時々それが効果的です。また、現在接続している人が多すぎるかもしれません。

You: How long will the restart take? I have an important video call in 15 minutes. - 再起動にはどのくらい時間がかかりますか？15分後に重要なビデオ通話があります。

Staff: Just 2-3 minutes. If that doesn't work, I can give you the password for our staff network which has better bandwidth. - 2-3分だけです。それでだめな場合は、より良い帯域幅を持つスタッフネットワークのパスワードをお教えできます。