ロストバゲージ・手荷物破損英会話 | 紛失届・補償請求の英語フレーズ【完全ガイド】

lost luggage（紛失荷物）

例文: I need to report lost luggage. - 紛失荷物の報告をしたいです。

baggage claim（手荷物受取所）

例文: My bag didn't appear at baggage claim. - 手荷物受取所で荷物が出てきませんでした。

damaged luggage（破損荷物）

例文: I want to report damaged luggage. - 破損荷物の報告をしたいです。

baggage tag（荷物タグ）

例文: Here's my baggage tag number. - こちらが荷物タグ番号です。

tracking number（追跡番号）

例文: Can you give me a tracking number? - 追跡番号をいただけますか？

reference number（参照番号）

例文: What's my reference number for this case? - この件の参照番号は何ですか？

compensation（補償）

例文: What compensation do you provide for lost luggage? - 紛失荷物にどのような補償がありますか？

reimbursement（払い戻し）

例文: I need reimbursement for essential items. - 必需品の払い戻しが必要です。

delivery（配達）

例文: Can you deliver my bag to my hotel? - 荷物をホテルに配達していただけますか？

contents（中身）

例文: I need to list the contents of my bag. - 荷物の中身をリストアップする必要があります。

valuable items（貴重品）

例文: There were no valuable items in my checked luggage. - 預け荷物に貴重品は入っていませんでした。

travel insurance（旅行保険）

例文: Will this be covered by travel insurance? - これは旅行保険でカバーされますか？

carousel（回転ベルト）

例文: Which carousel is for flight AA123? - AA123便の回転ベルトはどれですか？

conveyor belt（ベルトコンベア）

例文: I waited at the conveyor belt for an hour. - ベルトコンベアで1時間待ちました。

unclaimed baggage（引き取り手のない荷物）

例文: Where does unclaimed baggage go? - 引き取り手のない荷物はどこに行くのですか？

receipt（レシート）

例文: Please keep your receipts for reimbursement. - 払い戻しのためレシートを保管してください。

ロストバゲージ・紛失報告

手荷物受取所での紛失届提出

You:

Excuse me, I've been waiting at carousel 3 for over an hour, but my luggage hasn't appeared.

すみません、回転ベルト3番で1時間以上待っていますが、荷物が出てきません。

Baggage Service:

I'm sorry to hear that. Let me help you file a lost luggage report. Can I see your boarding pass and baggage claim ticket?

それは大変でしたね。紛失荷物の報告書作成をお手伝いします。搭乗券と荷物引換券を拝見できますか？

You:

Here they are. My flight was AA456 from New York. The baggage tag number is NY123456.

はい、こちらです。ニューヨークからのAA456便でした。荷物タグ番号はNY123456です。

Baggage Service:

Thank you. Can you describe your luggage? Size, color, brand, and any distinctive features?

ありがとうございます。お荷物の説明をしていただけますか？サイズ、色、ブランド、特徴的な点などを。

You:

It's a large black Samsonite suitcase with a red ribbon tied to the handle and a "Tokyo" sticker on the side.

大型の黒いサムソナイトのスーツケースで、取っ手に赤いリボンが結んであり、側面に「東京」のステッカーが貼ってあります。

Baggage Service:

Perfect. Now I need to know the contents. What was inside the luggage? Please be as detailed as possible.

完璧です。では中身を教えてください。荷物の中には何が入っていましたか？できるだけ詳しくお願いします。

You:

Mostly clothes - about 7 days' worth. Some souvenirs, toiletries, and a pair of sneakers. No valuable items or electronics.

主に服で、約7日分です。お土産、洗面用具、スニーカー1足。貴重品や電子機器は入っていません。

Baggage Service:

I've created a case for you. Here's your reference number: LB789123. We'll track your bag and contact you within 24 hours.

ケースを作成しました。参照番号はLB789123です。お荷物を追跡し、24時間以内にご連絡いたします。

手荷物破損・補償請求

破損荷物の報告と補償交渉

You:

I need to report damaged luggage. The handle is broken and there's a large tear in the fabric.

破損荷物の報告をしたいです。取っ手が壊れていて、生地に大きな裂け目があります。

Baggage Service:

I'm sorry about the damage. Let me take photos and fill out a damage report. When did you first notice this damage?

破損についてお詫びいたします。写真を撮って破損報告書を作成させていただきます。この破損にいつ最初に気づかれましたか？

You:

Right now, when I picked it up from the carousel. It was fine when I checked it in this morning.

たった今、回転ベルトから取った時です。今朝預けた時は問題ありませんでした。

Baggage Service:

I understand. Was anything inside damaged as well? And do you have the original purchase receipt for the suitcase?

承知いたしました。中身も破損していませんか？また、スーツケースの購入時のレシートはお持ちですか？

You:

Some clothes got dirty, but nothing else is damaged. I don't have the receipt with me, but I can email it later.

服が汚れていますが、他は破損していません。レシートは持参していませんが、後でメールできます。

Baggage Service:

That's fine. Based on the damage, we can offer immediate compensation of $200, or you can file a formal claim for the full replacement value.

結構です。破損状況に基づき、200ドルの即座の補償か、全額交換価値での正式な請求を選択いただけます。

You:

The suitcase cost $350. What documentation do I need for the formal claim? And what about my cleaning expenses?

スーツケースは350ドルでした。正式な請求にはどのような書類が必要ですか？また、クリーニング代はどうなりますか？

Baggage Service:

You'll need the purchase receipt, photos of the damage, and this damage report. We'll also reimburse reasonable cleaning costs with receipts.

購入レシート、破損の写真、この破損報告書が必要です。レシートがあれば妥当なクリーニング費用も払い戻しします。

緊急必需品・代替措置

必需品購入と代替サービス手配

You:

My luggage is missing and I'm staying here for a week. I need to buy essential items. What expenses will you cover?

荷物が見つからず、1週間滞在する予定です。必需品を購入する必要があります。どの費用をカバーしていただけますか？

Baggage Service:

We provide reimbursement for essential items up to $200 per day for the first 3 days. Keep all receipts for toiletries, underwear, and basic clothing.

最初の3日間は1日200ドルまでの必需品の払い戻しを提供します。洗面用具、下着、基本的な衣類のレシートはすべて保管してください。

You:

What if my bag isn't found within 3 days? I have important business meetings and need appropriate clothing.

3日以内に荷物が見つからない場合はどうなりますか？重要なビジネス会議があり、適切な服装が必要です。

Baggage Service:

If your bag isn't located within 5 days, we'll increase the daily allowance to $300. For business attire, we can make special arrangements.

5日以内に荷物が見つからない場合、日額を300ドルに増額します。ビジネス服については特別な手配が可能です。

You:

Can you deliver my bag directly to my hotel when it's found? I don't want to come back to the airport.

荷物が見つかったら、ホテルに直接配達していただけますか？空港に戻りたくありません。

Baggage Service:

Absolutely. We provide free delivery to your hotel or any address within the city limits. Just confirm your contact details.

もちろんです。市内であればホテルや任意の住所への無料配達を提供しています。連絡先を確認させてください。

You:

Perfect. How often will you update me on the search progress? And can I track it online?

完璧です。検索の進捗はどのくらいの頻度で教えていただけますか？また、オンラインで追跡できますか？

Baggage Service:

We'll update you twice daily by text message. You can also track your case online using your reference number LB789123.

1日2回テキストメッセージで更新をお送りします。参照番号LB789123を使ってオンラインでケースを追跡することもできます。

📖 ロストバゲージ対応マニュアル

⏰ 即座に行うべきこと

空港での必須手続き

即座に報告： 空港を離れる前に必ず紛失届を提出
書類保管： 搭乗券・荷物タグ・レシートすべて保管
詳細記録： 荷物の外観・中身・価値を詳しく記載
連絡先確認： ホテル・携帯番号を正確に伝える
参照番号： 追跡用の番号を必ず受け取る

💰 補償・払い戻しの基準

一般的な補償額

遅延・紛失： 1日100-300ドルの必需品費
荷物破損： 修理費または交換価値
最大補償： 国際線$1,700・国内線$3,800
貴重品： 通常は補償対象外
完全紛失： 21日後に確定賠償

📱 追跡・連絡方法

効率的な追跡術

オンライン追跡： 参照番号で24時間確認可能
アプリ活用： 航空会社の公式アプリを利用
定期連絡： 48時間ごとに進捗を確認
SNS活用： 公式アカウントへの問い合わせ
エスカレート： 1週間で上級者に相談

⚖️ 権利・法的保護

知っておくべき権利

モントリオール条約： 国際線の統一補償基準
即座の代替品： 必需品購入の権利
合理的費用： 宿泊延長・食事代
時間制限： 紛失は21日・破損は7日以内
証明責任： 価値証明は乗客側

効果的な英語フレーズ

"I need to file a lost luggage report"（紛失届を提出したい）
"What's your policy on compensation?"（補償規定は？）
"I have travel insurance"（旅行保険に加入している）
"Can you escalate this case?"（この件を上級者に回せますか？）

🧳 ロストバゲージ／手荷物破損

📋 ロストバゲージ対応フロー

lost luggage（紛失荷物）

baggage claim（手荷物受取所）

damaged luggage（破損荷物）

baggage tag（荷物タグ）

tracking number（追跡番号）

reference number（参照番号）

compensation（補償）

reimbursement（払い戻し）

delivery（配達）

contents（中身）

valuable items（貴重品）

travel insurance（旅行保険）

carousel（回転ベルト）

conveyor belt（ベルトコンベア）

unclaimed baggage（引き取り手のない荷物）

receipt（レシート）

📖 ロストバゲージ対応マニュアル

⏰ 即座に行うべきこと

空港での必須手続き

💰 補償・払い戻しの基準

一般的な補償額

📱 追跡・連絡方法

効率的な追跡術

⚖️ 権利・法的保護

知っておくべき権利

効果的な英語フレーズ

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