オーバーブッキング対応英会話 | 搭乗拒否・補償交渉の英語フレーズ【完全ガイド】

overbooking（オーバーブッキング）

例文: The flight is overbooked. - この便はオーバーブッキングです。

denied boarding（搭乗拒否）

例文: You are being denied boarding due to overbooking. - オーバーブッキングのため搭乗をお断りします。

bumped（座席から外される）

例文: I was bumped from my flight. - フライトから外されました。

volunteer（ボランティア）

例文: Are you looking for volunteers to give up their seats? - 座席を譲るボランティアを探していますか？

compensation（補償）

例文: What compensation do you offer for denied boarding? - 搭乗拒否に対してどのような補償がありますか？

voucher（バウチャー券）

例文: We can offer you a $500 voucher for future travel. - 今後の旅行で使える500ドルのバウチャー券を提供できます。

alternative flight（代替便）

例文: We'll book you on the next available alternative flight. - 次の利用可能な代替便を予約いたします。

upgrade（アップグレード）

例文: We can offer you a free upgrade to business class. - ビジネスクラスへの無料アップグレードを提供できます。

involuntary（非自発的な）

例文: This is an involuntary denial of boarding. - これは非自発的な搭乗拒否です。

standby list（待機リスト）

例文: We'll put you on the standby list for earlier flights. - より早い便の待機リストに入れます。

cash payment（現金支払い）

例文: I prefer cash payment instead of vouchers. - バウチャー券ではなく現金での支払いを希望します。

confirmed seat（確約座席）

例文: I had a confirmed seat reservation. - 確約座席を予約していました。

passenger rights（乗客の権利）

例文: I'd like to know my passenger rights in this situation. - この状況での乗客の権利を知りたいです。

boarding pass（搭乗券）

例文: I have a valid boarding pass for this flight. - この便の有効な搭乗券を持っています。

オーバーブッキング・ボランティア募集

座席不足時のボランティア検討

Gate Agent:

Attention passengers for Flight UA456. We have an oversold situation and are looking for volunteers to take a later flight.

UA456便の乗客の皆様にお知らせします。座席超過販売のため、後続便へのボランティアを募集しております。

You:

Excuse me, what exactly does this mean? And what compensation do you offer?

すみません、具体的にはどういう意味ですか？そして、どのような補償がありますか？

Gate Agent:

We're offering a $600 voucher, a confirmed seat on tomorrow's morning flight, and hotel accommodation for tonight.

600ドルのバウチャー券、明朝便の確約座席、今夜のホテル宿泊を提供いたします。

You:

That's tempting, but I have meetings tomorrow. Is there an earlier flight available?

魅力的ですが、明日会議があります。もっと早い便はありますか？

Gate Agent:

There's a 6 AM departure, arriving at 2 PM. We can also put you on standby for tonight's later flights.

午前6時出発、午後2時到着便があります。今夜の後続便の待機リストにも入れられます。

You:

Can I get cash instead of a voucher? And would you upgrade me to business class on the 6 AM flight?

バウチャーではなく現金はもらえますか？また、6時便をビジネスクラスにアップグレードしていただけますか？

Gate Agent:

I can arrange the cash payment, and let me check about the upgrade... Yes, I can confirm a business class seat for you!

現金でのお支払いは手配できます。アップグレードについて確認してみます...はい、ビジネスクラス席を確約できます！

非自発的搭乗拒否・権利主張

ボランティア不足での強制的搭乗拒否

Gate Agent:

I'm sorry, but we didn't get enough volunteers. You've been involuntarily denied boarding for this flight.

申し訳ございませんが、十分なボランティアが集まりませんでした。あなたは非自発的にこの便への搭乗をお断りされました。

You:

This is unacceptable! I have a confirmed reservation and boarding pass. What are my rights in this situation?

これは受け入れられません！確約の予約と搭乗券を持っているのです。この状況での私の権利は何ですか？

Gate Agent:

I understand your frustration. For involuntary denied boarding, you're entitled to compensation of up to $1,350, depending on your delay time.

お怒りはごもっともです。非自発的搭乗拒否については、遅延時間に応じて最大1,350ドルの補償を受ける権利があります。

You:

How long will I be delayed? And I want that compensation in cash, not vouchers.

どのくらい遅れるのですか？そして、その補償はバウチャーではなく現金で欲しいです。

Gate Agent:

The next available flight is tomorrow at 8 AM, so about 14 hours delay. Yes, you can receive the full $1,350 in cash.

次の利用可能便は明朝8時ですので、約14時間の遅延です。はい、1,350ドル全額を現金で受け取れます。

You:

What about hotel and meals? And I need a written confirmation of all these arrangements.

ホテルと食事はどうなりますか？そして、これらの取り決めすべてについて書面での確認が必要です。

Gate Agent:

Absolutely. We'll provide hotel accommodation, all meals, and transportation. I'll prepare a detailed written confirmation for you.

もちろんです。ホテル宿泊、全ての食事、交通費を提供いたします。詳細な書面での確認書を準備いたします。

上級交渉・特別配慮要求

上級会員・特殊事情での優遇交渉

You:

Before you decide who gets bumped, I need to mention something important. I'm a Platinum frequent flyer and I'm traveling for a family emergency.

誰を外すか決める前に、重要なことをお伝えしなければなりません。私はプラチナ上級会員で、家族の緊急事態で旅行しているのです。

Gate Agent:

I see your Platinum status here. Can you provide some documentation about the emergency? That would help prioritize your travel.

プラチナステータスを確認できます。緊急事態について何か書類をお持ちですか？それがあれば旅行の優先度を高められます。

You:

Here's the hospital documentation. My father is in critical condition and the surgery is scheduled for tomorrow morning.

こちらが病院からの書類です。父が重篤な状態で、手術が明朝に予定されています。

Gate Agent:

I'm very sorry to hear about your father. Given your status and this emergency, I'm going to ensure you have a seat on this flight.

お父様のことをお聞きして大変お気の毒です。あなたのステータスとこの緊急事態を考慮し、この便でお席を確保いたします。

You:

Thank you so much. However, I was originally booked in economy. Could you possibly upgrade me so I can rest during the flight?

本当にありがとうございます。ただ、元々エコノミークラスの予約でした。フライト中に休めるよう、アップグレードしていただけるでしょうか？

Gate Agent:

Under these circumstances, I can definitely upgrade you to business class at no charge. Please accept our sincere condolences.

このような状況では、無料でビジネスクラスにアップグレードいたします。心よりお悔やみ申し上げます。

You:

I really appreciate your understanding and flexibility. This means everything to me and my family right now.

ご理解と配慮を本当にありがとうございます。今の私と家族にとって、これが何よりも大切です。

⚖️ オーバーブッキング補償・権利ガイド

🇺🇸 アメリカ（DOT規則）

非自発的搭乗拒否補償額

1-2時間遅延： 片道運賃の200%（最大$675）
2時間超遅延： 片道運賃の400%（最大$1,350）
国際線4時間超： 片道運賃の400%（最大$1,350）
現金またはチェック： 乗客の選択権

🇪🇺 ヨーロッパ（EU261規則）

搭乗拒否補償額

1,500km未満： €250（約3万円）
1,500-3,500km： €400（約5万円）
3,500km超： €600（約7.5万円）
追加サービス： 食事・宿泊・交通費

💼 交渉のポイント

効果的な交渉術

優先順位の主張： 上級会員・緊急事態・医療
権利の確認： 法的補償額を把握
現金を選択： バウチャーより現金を要求
追加サービス： ホテル・食事・交通費
書面確認： すべての合意を文書化

🎯 ボランティア戦略

ボランティアの判断基準

時間的余裕： 翌日到着でも支障がない
補償額： 運賃を上回る価値があるか
代替便： 確実な座席確保ができるか
宿泊・食事： 全額航空会社負担か
アップグレード： 上位クラスの提供があるか

使える英語フレーズ

"What are my rights under DOT/EU261?"（DOT/EU261での権利は？）
"I prefer cash over vouchers"（バウチャーより現金を希望）
"I'm a [status] member"（[ステータス]会員です）
"This is a family emergency"（家族の緊急事態です）

✋ オーバーブッキング対応

🚫 オーバーブッキング対応フロー

overbooking（オーバーブッキング）

denied boarding（搭乗拒否）

bumped（座席から外される）

volunteer（ボランティア）

compensation（補償）

voucher（バウチャー券）

alternative flight（代替便）

upgrade（アップグレード）

involuntary（非自発的な）

standby list（待機リスト）

cash payment（現金支払い）

confirmed seat（確約座席）

passenger rights（乗客の権利）

boarding pass（搭乗券）

⚖️ オーバーブッキング補償・権利ガイド

🇺🇸 アメリカ（DOT規則）

非自発的搭乗拒否補償額

🇪🇺 ヨーロッパ（EU261規則）

搭乗拒否補償額

💼 交渉のポイント

効果的な交渉術

🎯 ボランティア戦略

ボランティアの判断基準

使える英語フレーズ

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